Politique de remboursement


1. Produits Défectueux, Perdus ou Bloqués en Douane

En cas de problème lié à l’expédition internationale, nous prenons entièrement nos responsabilités. Les situations suivantes sont couvertes :

  • Perte du colis
  • Problème de qualité sur le produit reçu (défaut, pièce manquante, produit endommagé)
  • Colis retenu ou bloqué en douane sans possibilité de livraison

Dans ces cas précis, vous pouvez choisir librement entre :

  • Un remboursement intégral
    ou
  • Un renvoi gratuit du produit

Pour ouvrir un dossier SAV, merci de contacter notre support à :

📩 serviceclient@purepiercing.shop

Une preuve photo ou vidéo pourra être demandée afin d’accélérer la procédure.

2. Cas Non Éligibles au Remboursement ou au Retour

Pour des raisons sanitaires, logistiques et de coût de transport international, nous ne pouvons pas accepter les retours liés à des préférences personnelles, telles que :

  • Changement d’avis
  • Style ou couleur ne convenant plus
  • Taille non adaptée
  • Goût personnel (ne plaît plus)

Comme les frais d’expédition internationaux sont souvent supérieurs à la valeur du produit, les retours physiques ne sont pas acceptés dans ces situations.

Nous vous invitons donc à bien vérifier les informations de taille avant commande. Notre équipe reste disponible pour vous conseiller si besoin.

3. Délai de Réclamation

Toute demande de remboursement ou remplacement doit être soumise dans un délai de :

  • 14 jours à compter de la réception du colis
    ou
  • 30 jours après expédition, si le colis semble perdu

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus garantir de solution.

4. Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tous nos bijoux de piercing et boucles d’oreille sont considérés comme produits corporels, et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf cas de défaut ou livraison incorrecte.

5. Retard de Livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon les périodes (vacances, douanes, volume de commandes).

Un retard ne constitue pas un motif automatique de remboursement, sauf si :

  .Le colis est perdu

  • Le transport dépasse un délai jugé anormalement long (au cas par cas)

Nous faisons le maximum pour suivre les situations de près.