Politique d’expédition
Chez Pure Piercing, nous faisons notre maximum pour vous offrir une livraison fiable, suivie et sécurisée. Toutes nos commandes sont soigneusement traitées et préparées avant expédition.
- Traitement des Commandes Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées
- Une confirmation de commande est envoyée par email après paiement
- Les délais peuvent être légèrement rallongés lors de périodes exceptionnelles (soldes, haute saison, fêtes, promotions)
Aucune modification d’adresse ne peut être garantie après validation de la commande.
2. Livraison Internationale
Nos bijoux sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux.
⏱️ Délai moyen de livraison : 6 à 15 jours ouvrés
(selon le pays, les périodes et les procédures douanières)
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
- Les transporteurs
- Les périodes de forte activité
- Les pays de destination
- Les inspections douanières
En cas de forte affluence, un délai supplémentaire peut être observé.
3. Suivi de Commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez :
- Un numéro de suivi
- Ou une URL de suivi
Ces informations permettent de suivre votre commande en temps réel.
Si le suivi met plusieurs jours à s’actualiser, cela est normal, surtout lors des étapes douanières.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Pour certaines périodes, des offres livraison gratuite peuvent être appliquées.
Des frais supplémentaires (douanes, taxes locales) peuvent s’appliquer selon votre pays. Ces frais ne sont pas pris en charge par Pure Piercing.
5. Retards & Douanes
Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement.
Cependant :
- Si le colis est perdu
- Si le colis est bloqué en douane sans possibilité de livraison
- Si le colis a dépassé un délai anormalement long
→ Nous appliquerons notre Politique de retour, avec remplacement ou remboursement selon votre choix.
6. Adresse de Livraison Incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations d’adresse.
Pure Piercing ne peut être tenu responsable :
- Si un colis est livré à une mauvaise adresse
- Si l’adresse fournie est incomplète ou incorrecte
Aucun remboursement ne sera garanti dans ces cas-là.
7. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé, de mauvaise qualité ou incomplet, merci de nous contacter dans les 72 heures suivant la réception, avec :
- Photos ou vidéos du produit
- Numéro de commande
Nous proposerons alors :
- Un remplacement gratuit OU
- Un remboursement intégral
8. Perte de Colis
Un colis est considéré comme perdu si :
- Le transporteur confirme la perte
- Ou aucun mouvement de suivi n’est observé pendant une période prolongée
Dans ce cas, nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi gratuit.
9. Articles Non Livrables
Si un article ne peut pas être livré (douane, refus, erreur d’adresse, restrictions), Pure Piercing tentera de résoudre la situation au mieux.
Selon le cas, plusieurs solutions peuvent s’appliquer.
Résumé
- Livraison internationale : 6 à 15 jours ouvrés
- Suivi fourni par mail
- Pas de retour pour raison personnelle
- Remboursement ou remplacement si : perte, défaut, blocage douane
- Retard ≠ remboursement automatique
- Le client doit fournir une adresse valide
Contact
Pour toute question liée à votre livraison :
📩 serviceclient@purepiercing.shop